Welcome To Talentnetwork

Mẫu phiếu ứng tuyển Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

Tiếp Tục

Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng

BAN TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG

Nơi làm việc Hồ Chí Minh
Cấp Bậc Quản lý
Hình Thức Nhân viên chính thức
Bằng Cấp Đại học
Kinh Nghiệm 5 - 6 Năm
Mức Lương Cạnh Tranh
Ngành nghề Du lịch, Dịch vụ khách hàng, Nhà hàng / Khách sạn
Hạn chót nhận hồ Sơ 18/06/2026
Người Liên Hệ hrdept@vietravel.com
Nộp Đơn Bạn chưa sẵn sàng ứng tuyển?
Lưu việc làm này

Phúc Lợi

  • Bảo hiểm
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Chế độ nghỉ phép

Mô tả công việc

1. Hoạch định chiến lược phát triển Trải nghiệm khách hàng  

  • Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (CJM)  
  • Xây dựng chiến lược "Nuôi dưỡng & Giữ chân" dài hạn.  
  • Cải tiến tối ưu tại các điểm chạm  
  • Công cụ đo lường và Dash Board  

2. Quản trị chương trình Khách hàng thân thiết  

  • Xây dựng chính sách Vietravel Plus, các chương trình giữ hạng, nâng hạng và Green Miles.  
  • Kích hoạt hội viên tham gia  
  • Đảm bảo vận hành hệ thống  

3. Quản trị hệ thống CRM & dữ liệu  

  • Khai thác dữ liệu và vận hành các luồng hoạt động của hệ thống Ticket, hệ thống Campaign  
  • Quản trị, làm sạch và phân tích Insight dữ liệu khách hàng.  
  • Xử lý nghiệp vụ liên quan đến hệ thống  

4. Quản trị doanh thu & chi phí để đạt hiệu quả tối ưu  

  • Chỉ đạo thực hiện các chỉ tiêu doanh thu từ Vietravel Plus, Bán thêm/ bán chéo, Chiến dịch.  
  • Kiểm soát ngân sách hiệu quả.  

5. Quản trị vận hành, kiểm soát chất lượng và dịch vụ  

  • Giám sát quy trình xử lý Bảo hiểm/Khiếu nại toàn quốc (L2). Kiểm soát chất lượng dịch vụ (Audit).  
  • Kiểm soát chất lượng dịch vụ  

6. Quản trị các kênh CSAds  

  • Quản lý hiệu quả các kênh tương tác số (ZNS, App Push...) để truyền tải thông điệp quảng cáo/CSKH.  
  • Quản trị Website Vietravel Plus, App Vietravel Plus  

7. Quản trị và phát triển nhân sự  

  • Tuyển dụng, đào tạo kỹ năng bán hàng tư vấn, đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ.  

Yêu cầu công việc

Học vấn

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành QTKD, Marketing, Kinh tế, Du lịch hoặc liên quan.   

Kinh nghiệm

  • Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm quản lý cấp Trưởng bộ phận trở lên trong lĩnh vực CX, Loyalty, CRM hoặc Kinh doanh Dịch vụ.   

Kỹ năng

  • Tư duy chiến lược và Tư duy hướng doanh thu (Revenue Mindset).
  • Kỹ năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên số liệu.
  • Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng và quản trị sự thay đổi.
Job tags: Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng

Mọi người cũng xem

Gia nhập cùng Vietravel

Kết nối với chúng tôi. Vì sao?

Việc làm đang xem

Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng

BAN TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG

Ứng tuyển
Lưu

Việc Làm Tương Tự

Kết nối với Vietravel

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.