Trưởng phòng Tư vấn Du học

Quản lý hoạt động kinh doanh, doanh số và hiệu quả tư vấn của team  

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm; phân bổ chỉ tiêu cho từng nhân sự; theo dõi doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng hợp đồng và nguồn khách hàng.  
• Theo dõi doanh số, số lượng khách hàng, hợp đồng ký mới, tỷ lệ chuyển đổi và nguồn khách hàng.  
• Quản lý, điều phối công việc hằng ngày của team; theo dõi tiến độ tư vấn, chăm sóc khách hàng, ký hợp đồng và xử lý hồ sơ.  
• Tư vấn, hỗ trợ nhân viên xử lý các khách hàng quan trọng, khách hàng khó hoặc hồ sơ cần tư vấn chuyên sâu.  

Quản lý, đào tạo và giám sát nhân sự tư vấn du học  

• Hướng dẫn, đào tạo nhân sự về kỹ năng tư vấn, chốt hợp đồng, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.  
• Giám sát chất lượng làm việc của nhân sự; nhắc nhở, hỗ trợ và đề xuất giải pháp cải thiện khi nhân viên chưa đạt yêu cầu.  

Phối hợp xử lý hồ sơ, chăm sóc khách hàng và kiểm soát chất lượng dịch vụ  

• Phối hợp với bộ phận hồ sơ, kế toán, marketing và các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình tư vấn – ký hợp đồng – xử lý hồ sơ được thực hiện đúng tiến độ.  
• Kiểm soát chất lượng tư vấn, đảm bảo thông tin cung cấp cho khách hàng chính xác, phù hợp với chính sách trường và quy định visa.  

Phát triển sản phẩm, làm việc với đối tác và báo cáo kết quả kinh doanh  

• Làm việc với trường, tổ chức giáo dục và đối tác trong/ngoài nước để cập nhật chương trình học, học phí, học bổng, chính sách tuyển sinh và hoa hồng.  
• Đề xuất phát triển sản phẩm du học mới phù hợp với nhu cầu thị trường và định hướng kinh doanh của Trung tâm.  
• Tham gia hội thảo, sự kiện, livestream, gặp gỡ đối tác, đào tạo trường và các hoạt động phát triển thị trường.  
• Báo cáo kết quả kinh doanh, tình hình khách hàng, nguồn lead, tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.  

Học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ Anh, Quan hệ quốc tế, Du lịch, Marketing hoặc các ngành liên quan.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• Đọc hiểu tài liệu, thư từ, chính sách tuyển sinh và các văn bản bằng tiếng Anh từ trường học, đối tác quốc tế, cơ quan lãnh sự.
• Có khả năng soạn thảo email, báo cáo và trao đổi công việc bằng tiếng Anh.

Kinh nghiệm:

• Có tối thiểu từ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn du học, đầu tư, định cư hoặc các vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm tư vấn trực tiếp cho phụ huynh và học sinh về lộ trình học tập, hồ sơ và thủ tục du học.
• Có kinh nghiệm làm việc với các trường học, đối tác giáo dục quốc tế hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.
• Ưu tiên ứng viên đã từng đi du học hoặc có trải nghiệm thực tế về môi trường học tập quốc tế.

Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt, diễn đạt rõ ràng, tự tin khi làm việc với khách hàng và đối tác.
• Kỹ năng tư vấn, thuyết phục và xử lý từ chối hiệu quả.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với phụ huynh, học sinh.
• Kỹ năng quản lý, điều phối và hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên hoàn thành mục tiêu công việc.
• Kỹ năng lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và kiểm soát chất lượng công việc của nhóm.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và phản hồi nhanh các phát sinh trong quá trình tư vấn hoặc xử lý hồ sơ.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
• Có khả năng sử dụng các công cụ AI hỗ trợ công việc, phần mềm CRM hoặc hệ thống quản lý khách hàng.

Phẩm chất

• Trung thực, trách nhiệm và tuân thủ các quy định của công ty.
• Nhiệt tình, năng động và chủ động trong công việc.
• Có tinh thần học hỏi, cập nhật kiến thức mới về giáo dục, du học và thị trường quốc tế.
• Tác phong làm việc chuyên nghiệp, chỉn chu và có định hướng phục vụ khách hàng.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với các phòng ban liên quan.
• Chịu được áp lực công việc và áp lực doanh số.
• Có tinh thần làm việc nhóm, hỗ trợ đồng nghiệp và xây dựng môi trường làm việc tích cực.
• Có khả năng dẫn dắt, tạo động lực và phát triển đội ngũ tư vấn viên.

Khác

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp và phù hợp với môi trường dịch vụ giáo dục quốc tế.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, khả năng trình bày và thuyết trình tốt.
• Nam/Nữ, độ tuổi từ 25–40 tuổi.
• Sẵn sàng tham gia sự kiện, hoạt động, đào tạo, gặp gỡ đối tác hoặc khách hàng ngoài giờ hành chính khi cần thiết.
• Có thể làm việc vào cuối tuần hoặc các dịp lễ theo kế hoạch sự kiện và yêu cầu công việc.