Chuyên viên Business Analyst

1. Khảo sát, thu thập & làm rõ yêu cầu nghiệp vụ

• ​Làm việc với các phòng ban để thu thập và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Phân tích nhu cầu business trong bối cảnh chiến lược Bền vững – Tuần hoàn – Kết nối sâu của Vietravel.
• Xác định phạm vi, mục tiêu và mức độ ưu tiên của yêu cầu trước khi chuyển sang giai đoạn thiết kế giải pháp.

2. Phân tích & đề xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ

• Phân tích quy trình hiện tại liên quan đến bán tour, vận hành, kết nối đối tác và chăm sóc khách hàng.
• Đề xuất quy trình mới nhằm tối ưu hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm khách và gia tăng giá trị bền vững.
• Đánh giá tác động của cải tiến quy trình đến chi phí, chất lượng dịch vụ và khả năng mở rộng hệ sinh thái du lịch.

3. Chuẩn hóa & quản lý tài liệu yêu cầu

• Xây dựng, cập nhật và quản lý các tài liệu nghiệp vụ (BRD, FRD, user story, flowchart…).
• Đảm bảo tài liệu rõ ràng, thống nhất, dễ hiểu cho cả business và đội công nghệ.
• Duy trì tính nhất quán của yêu cầu trong suốt vòng đời triển khai giải pháp.

4. Phối hợp triển khai giải pháp công nghệ

• Làm cầu nối giữa business và IT/đối tác công nghệ trong quá trình triển khai giải pháp.
• Theo dõi tiến độ triển khai, hỗ trợ làm rõ yêu cầu và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nghiệp vụ.
• Đảm bảo giải pháp công nghệ phù hợp thực tế vận hành và định hướng chiến lược của Vietravel.

5. Kiểm thử nghiệp vụ & hỗ trợ vận hành

• Tham gia kiểm thử nghiệp vụ (UAT), đảm bảo hệ thống đáp ứng đúng yêu cầu đã thống nhất.
• Phối hợp xử lý lỗi nghiệp vụ, đề xuất điều chỉnh trước và sau khi go-live.
• Hỗ trợ người dùng trong giai đoạn đầu vận hành, thu thập phản hồi để tiếp tục cải tiến.

Học vấn

• Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Hệ thống Thông tin, CNTT, Kinh tế, Du lịch hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst, System Analyst hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm làm việc với các dự án chuyển đổi số, cải tiến quy trình hoặc triển khai hệ thống (CRM, ERP, booking, reporting…).

Kiến thức chuyên môn

• Nắm vững quy trình phân tích nghiệp vụ (thu thập yêu cầu, AS-IS / TO-BE, UAT).
• Hiểu biết về quy trình vận hành, bán hàng, chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ.
• Có tư duy hệ thống và hiểu mối liên kết giữa business – công nghệ – trải nghiệm khách hàng.

Kỹ năng mềm

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và làm việc với nhiều bên liên quan.
• Tư duy phân tích, logic và giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng viết tài liệu rõ ràng, mạch lạc.
• Chủ động, linh hoạt, thích nghi tốt trong môi trường thay đổi nhanh.

Chứng chỉ liên quan (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)

• CBAP, CCBA, ECBA (IIBA).
• PMI-PBA, Agile BA, Scrum Product Owner.
• Các chứng chỉ liên quan đến phân tích quy trình, quản lý dự án, chuyển đổi số.

Ưu tiên Ứng viên

• Từng làm trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch, bán lẻ, logistics hoặc FMCG.
• Có kinh nghiệm làm việc với nhiều phòng ban business, không thuần IT.
• Đã từng tham gia dự án có tác động đến trải nghiệm khách hàng hoặc vận hành quy mô lớn.
• Có tư duy cải tiến, hướng đến giá trị bền vững và kết nối hệ sinh thái.

Ngoại ngữ

• Tiếng Anh: đọc – viết tài liệu nghiệp vụ, giao tiếp công việc ở mức khá trở lên.
• Biết thêm tiếng Trung là lợi thế (phù hợp định hướng mở rộng thị trường & đối tác quốc tế).