1. Khảo sát và xác định nhu cầu đào tạo
- Làm việc với các đơn vị để thu thập nhu cầu đào tạo theo vị trí, nhóm đối tượng và kế hoạch kinh doanh.
- Phối hợp Chuyên viên Đánh giá năng lực để ghi nhận competency gap và xác định nhóm học viên ưu tiên.
- Tổng hợp, phân loại và đề xuất danh mục khóa đào tạo nội bộ/thuê ngoài/online phù hợp nhu cầu thực tế.
2. Lập kế hoạch và chuẩn bị chương trình đào tạo
- Lập kế hoạch đào tạo tháng/quý/năm, bao gồm mục tiêu, đối tượng, địa điểm, hình thức, thời lượng, KPI cần đạt, giảng viên, ngân sách và timeline.
- Phối hợp Instructional Designer, SME và giảng viên chuẩn bị tài liệu, bài kiểm tra, biểu mẫu, phòng học, thiết bị và kênh truyền thông.
- Đề xuất giảng viên nội bộ/đối tác đào tạo phối hợp chuẩn bị địa điểm, trang thiết bị, nơi lưu trú, phương tiện di chuyển (nếu có), thủ tục đặt lịch, chi phí, hợp đồng/đề nghị thanh toán khi cần.
3. Tổ chức, điều phối đào tạo offline/online
- Truyền thông khóa học, mời học viên, quản lý đăng ký, danh sách tham dự và điểm danh.
- Điều phối lớp học trực tiếp, trực tuyến hoặc blended: phòng học, thiết bị, tài liệu, giảng viên, học viên và xử lý phát sinh.
- Vận hành các khóa học online/e-learning: mở lớp, phân quyền học viên, hướng dẫn truy cập và theo dõi tiến độ học.
- Phối hợp đối tác/giảng viên nội bộ để đảm bảo nội dung, phương pháp và kỷ luật lớp học.
4. Quản lý dữ liệu, hồ sơ và hệ thống đào tạo
- Quản lý hồ sơ đào tạo: kế hoạch, danh sách học viên, điểm danh, bài kiểm tra, phản hồi, hình ảnh, biên bản và chi phí.
- Cập nhật dữ liệu học tập trên LMS/bảng theo dõi: tiến độ, điểm, chứng nhận, tình trạng hoàn thành.
- Theo dõi lịch đào tạo, báo cáo tiến độ và cảnh báo các chương trình có nguy cơ trễ tiến độ/không đạt tỷ lệ tham gia.
5. Đánh giá hiệu quả sau đào tạo, báo cáo và cải tiến
- Thu thập phản hồi học viên, kết quả kiểm tra, nhận xét giảng viên và dữ liệu hoàn thành sau khóa học.
- Theo dõi mức độ áp dụng sau đào tạo với quản lý trực tiếp/đơn vị đối với các chương trình trọng yếu.
- Lập báo cáo kết quả đào tạo, chi phí, tỷ lệ tham dự, chất lượng lớp học và đề xuất cải tiến.
6. Phát triển giảng viên nội bộ và hỗ trợ nội dung
- Phối hợp theo dõi giờ dạy trong năm, phân bố lịch đào tạo, thanh toán thù lao cho giảng viên, tổ chức chương trình TOT, lịch giảng và đánh giá chất lượng giảng viên nội bộ.
- Hỗ trợ giảng viên/SME chuẩn bị nội dung, biểu mẫu, kịch bản lớp học và tài liệu tham khảo.
- Ghi nhận phản hồi để cải tiến chương trình và cập nhật quy trình triển khai đào tạo.
7. Thực hiện công việc khác theo phân công
- Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến đào tạo, onboarding, LMS, báo cáo hoặc sự kiện học tập theo phân công của Trưởng phòng.
