1. Khảo sát, thu thập & làm rõ yêu cầu nghiệp vụ
- Làm việc với các phòng ban để thu thập và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích nhu cầu business trong bối cảnh chiến lược Bền vững – Tuần hoàn – Kết nối sâu của Vietravel.
- Xác định phạm vi, mục tiêu và mức độ ưu tiên của yêu cầu trước khi chuyển sang giai đoạn thiết kế giải pháp.
2. Phân tích & đề xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ
- Phân tích quy trình hiện tại liên quan đến bán tour, vận hành, kết nối đối tác và chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất quy trình mới nhằm tối ưu hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm khách và gia tăng giá trị bền vững.
- Đánh giá tác động của cải tiến quy trình đến chi phí, chất lượng dịch vụ và khả năng mở rộng hệ sinh thái du lịch.
3. Chuẩn hóa & quản lý tài liệu yêu cầu
- Xây dựng, cập nhật và quản lý các tài liệu nghiệp vụ (BRD, FRD, user story, flowchart…).
- Đảm bảo tài liệu rõ ràng, thống nhất, dễ hiểu cho cả business và đội công nghệ.
- Duy trì tính nhất quán của yêu cầu trong suốt vòng đời triển khai giải pháp.
4. Phối hợp triển khai giải pháp công nghệ
- Làm cầu nối giữa business và IT/đối tác công nghệ trong quá trình triển khai giải pháp.
- Theo dõi tiến độ triển khai, hỗ trợ làm rõ yêu cầu và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nghiệp vụ.
- Đảm bảo giải pháp công nghệ phù hợp thực tế vận hành và định hướng chiến lược của Vietravel.
5. Kiểm thử nghiệp vụ & hỗ trợ vận hành
- Tham gia kiểm thử nghiệp vụ (UAT), đảm bảo hệ thống đáp ứng đúng yêu cầu đã thống nhất.
- Phối hợp xử lý lỗi nghiệp vụ, đề xuất điều chỉnh trước và sau khi go-live.
- Hỗ trợ người dùng trong giai đoạn đầu vận hành, thu thập phản hồi để tiếp tục cải tiến.
Học vấn
- Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Hệ thống Thông tin, CNTT, Kinh tế, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst, System Analyst hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm làm việc với các dự án chuyển đổi số, cải tiến quy trình hoặc triển khai hệ thống (CRM, ERP, booking, reporting…).
Kiến thức chuyên môn
- Nắm vững quy trình phân tích nghiệp vụ (thu thập yêu cầu, AS-IS / TO-BE, UAT).
- Hiểu biết về quy trình vận hành, bán hàng, chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ.
- Có tư duy hệ thống và hiểu mối liên kết giữa business – công nghệ – trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng mềm
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và làm việc với nhiều bên liên quan.
- Tư duy phân tích, logic và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng viết tài liệu rõ ràng, mạch lạc.
- Chủ động, linh hoạt, thích nghi tốt trong môi trường thay đổi nhanh.
Chứng chỉ liên quan (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)
- CBAP, CCBA, ECBA (IIBA).
- PMI-PBA, Agile BA, Scrum Product Owner.
- Các chứng chỉ liên quan đến phân tích quy trình, quản lý dự án, chuyển đổi số.
Ưu tiên Ứng viên
- Từng làm trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch, bán lẻ, logistics hoặc FMCG.
- Có kinh nghiệm làm việc với nhiều phòng ban business, không thuần IT.
- Đã từng tham gia dự án có tác động đến trải nghiệm khách hàng hoặc vận hành quy mô lớn.
- Có tư duy cải tiến, hướng đến giá trị bền vững và kết nối hệ sinh thái.
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh: đọc – viết tài liệu nghiệp vụ, giao tiếp công việc ở mức khá trở lên.
- Biết thêm tiếng Trung là lợi thế (phù hợp định hướng mở rộng thị trường & đối tác quốc tế).
