1. Tìm kiếm & khai thác khách hàng
- Khai thác data khách hàng từ nguồn công ty, mối quan hệ cá nhân, đối tác.
- Telesale, gặp gỡ trực tiếp để tư vấn và khảo sát nhu cầu khách hàng.
- Chú trọng vào kênh truyền miệng: khách mới do khách hàng cũ giới thiệu.
2. Tư vấn & xây dựng chương trình tour
- Cập nhật nhu cầu khách hàng.
- Thiết kế chương trình tour riêng theo yêu cầu khách đoàn.
- Tư vấn tuyến điểm, dịch vụ, thời gian, điểm tham quan phù hợp.
3. Báo giá & đàm phán
- Lên chiết tính giá tour, tính giá bán phù hợp ngân sách.
- Gửi proposal/báo giá cho khách hàng. Present, đấu thầu.
- Đàm phán giá, điều chỉnh chương trình để chốt hợp đồng.
4. Ký hợp đồng & theo dõi thực hiện tour
- Soạn thảo hợp đồng, phụ lục, xác nhận dịch vụ.
- Phối hợp với điều hành tour, hướng dẫn viên, nhà cung cấp theo dõi triển khai dịch vụ đúng theo hợp đồng đã ký.
- Theo dõi tiến độ tour, hỗ trợ xử lý phát sinh trước – trong – sau tour.
5. Chăm sóc khách hàng sau tour và thu hồi công nợ
- Thu thập phản hồi, đánh giá kết quả của khách về chuyến đi.
- Gọi điện, gửi email chăm sóc khách sau tour. Duy trì mối quan hệ để khai thác khách hàng quay lại.
- Theo dõi thanh lý, thu hồi công nợ.
6. Báo cáo & hoàn thành chỉ tiêu
- Báo cáo doanh số, tình hình khách hàng.
- Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu, KPI được giao.
- Cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh.
7. Các công việc khác theo chỉ đạo
