1. Phân tích nhu cầu, đối tượng học và thiết kế giải pháp đào tạo
- Phân tích đối tượng học, yêu cầu công việc, competency gap, mục tiêu năng lực và bối cảnh vận hành của chương trình.
- Làm việc với SME, giảng viên nội bộ và đơn vị nghiệp vụ để thu thập quy trình, tình huống, kiến thức chuyên môn và yêu cầu thực tế.
- Đề xuất giải pháp đào tạo phù hợp: classroom, blended, e-learning, microlearning, coaching, case study, role-play hoặc job aid.
- Xác định tiêu chí đánh giá học tập và chỉ số đầu ra của từng chương trình.
2. Thiết kế chương trình, tài liệu đào tạo và learning path
- Thiết kế curriculum map, bài giảng, tài liệu tham khảo, lesson plan, learning path và kịch bản triển khai cho từng nhóm học viên.
- Thiết kế hoạt động học tập, bài tập, tình huống, bài kiểm tra, checklist thực hành và phương án chuyển hóa vào công việc.
- Chuẩn hóa template tài liệu, hướng dẫn giảng viên, workbook, handout và tài liệu hỗ trợ sau đào tạo.
- Phối hợp với Chuyên viên Đào tạo để đảm bảo thiết kế nội dung phù hợp điều kiện vận hành lớp học.
3. Phát triển nội dung, tài liệu và công cụ học tập
- Biên soạn slide, tài liệu học viên, hướng dẫn giảng viên, case study, bài tập, video script, infographic, checklist và job aid.
- Chuyển hóa quy trình nghiệp vụ/cẩm nang/sản phẩm dịch vụ thành nội dung học tập phù hợp từng nhóm đối tượng.
- Xây dựng ngân hàng câu hỏi, bài kiểm tra, bài tập ứng dụng và công cụ hỗ trợ đánh giá học tập.
- Cập nhật nội dung theo thay đổi chính sách, quy trình, sản phẩm, dịch vụ hoặc phản hồi sau đào tạo.
- Quản lý tiến độ sản xuất học liệu và phối hợp các bên liên quan để nghiệm thu nội dung.
4. Số hóa và triển khai e-learning/LMS
- Thiết kế và sản xuất nội dung e-learning, microlearning, video hướng dẫn, bài test online và tài nguyên học tập số.
- Phối hợp triển khai khóa học trên LMS: cấu trúc khóa, tài nguyên, bài kiểm tra, điều kiện hoàn thành và báo cáo học tập.
- Tối ưu trải nghiệm học trực tuyến: ngôn ngữ, bố cục, thời lượng, tương tác, tính dễ hiểu và khả năng tự học.
5. Kiểm định, cải tiến nội dung và tái sử dụng học liệu
- Kiểm định chất lượng nội dung trước triển khai: tính chính xác, tính ứng dụng, tính sư phạm, tính nhất quán và nhận diện thương hiệu.
- Thu thập phản hồi của học viên, giảng viên, SME và dữ liệu học tập để cải tiến nội dung.
- Quản lý thư viện học liệu, phiên bản tài liệu, bộ template, ngân hàng case/bài tập và tài nguyên tái sử dụng.
6. Hỗ trợ triển khai đào tạo và nghiên cứu phương pháp mới
- Hỗ trợ Chuyên viên Đào tạo và giảng viên trong việc hướng dẫn sử dụng tài liệu, kịch bản lớp học và công cụ học tập.
- Nghiên cứu, đề xuất phương pháp, công cụ thiết kế và xu hướng học tập mới phù hợp với Công ty.
